Integritetspolicy

Returo är en returapp för Shopify-butiker samt webbplatserna returo.io och support.returo.io. Tjänsten drivs av Returo Labs, en produkt från Flowett AB (org.nr 559518-8029), Sverige (“Returo”, “vi”). Här beskriver vi vilka personuppgifter vi behandlar, varför, och vilka rättigheter du har. Frågor och begäranden: support@returo.io.

Vem ansvarar för dina uppgifter

Är du kund hos en butik som använder Returo är butiken personuppgiftsansvarig och vi behandlar dina uppgifter för butikens räkning för att hantera din retur. Vänd dig i första hand till butiken. Shopifys standardförfaranden för registerutdrag och radering når oss automatiskt och vi agerar på dem.

Är du handlare, besökare på våra webbplatser eller någon vi kontaktar om Returo är vi personuppgiftsansvariga för uppgifterna nedan.

Appen: uppgifter om butikens kunder

Uppgift	Varför	Hur länge
E-postadress och Shopify-kund-id	Hitta din order, identifiera din retur, skicka statusuppdateringar	Sparas med returposten för butikens bokföring; identifierare anonymiseras när butiken eller Shopify begär radering, och raderas när butiken avinstallerar Returo
Orderuppgifter (ordernummer, artiklar, belopp)	Skapa och hantera retur, byte, tillgodokvitto eller återbetalning	Samma som ovan
Namn, adress och, för tulletiketter utanför EU, telefonnummer	Skapa returetiketten hos den transportör butiken använder och hitta inlämningsställen nära dig	Står på etiketten, som Returo sparar med returen så att du kan öppna den igen; tas bort när butiken eller Shopify begär radering, och raderas när butiken avinstallerar Returo
Det du skriver om varför du returnerar	Visa butiken ditt skäl	Samma som returposten
Var din order kom ifrån (kampanj, hänvisande webbplats)	Visa butiken vilken marknadsföring som leder till returer	Samma som returposten
Pågående retur	Låta dig slutföra en retur du påbörjat	Raderas när du skickar in den, eller automatiskt om den överges
IP-adress (endast för skydd mot missbruk)	Skydda ordersökningen	Raderas inom en timme efter att dess 15-minutersfönster gått ut

Uppgifterna används enbart för att hantera returer och byten och för att visa butiken dess egen returstatistik. Ingen profilering, ingen reklam, ingen försäljning av uppgifter. Kundidentifierare loggas inte.

Rättslig grund (GDPR art. 6): fullgörande av avtalet mellan dig och butiken samt butikens berättigade intresse av att hantera returer effektivt.

Handlare

Ditt namn, din arbetsmejl, butikens domän och de inställningar du gör i appen, så att appen fungerar och vi kan ge support. Supportsamtal på support.returo.io sparas för uppföljning. Kopplar du Google Ads eller Meta i appen sparar vi en krypterad åtkomsttoken och namnen på de annonskonton den kan läsa, och läser annonskostnad per konto och kampanj för att visa den bredvid era returer. Vi skickar inga kunduppgifter till Google eller Meta. Token återkallas och raderas när du kopplar från, eller när du avinstallerar Returo. Rättslig grund: avtalet med dig och vårt berättigade intresse av att ge support.

Webbplatsbesökare

• Kontaktformulär och kalkylator: e-post, butiks-URL och de siffror du anger, med sidans språk och valuta, sparas så att vi kan kontakta dig om Returo och gå igenom siffrorna med dig. Rättslig grund: din begäran (åtgärder inför avtal). Vi raderar dem när du ber om det eller när de inte längre behövs.
• Supportchatt: meddelanden och den e-post du lämnar sparas så att vi kan svara.
• Kakor och lagring i webbläsaren: inga reklamspårare. Inget sparas på din enhet förrän du själv ber om något: klickar du på EN eller SV sätts kakan lang som kommer ihåg ditt val (ett år), och startar du en supportchatt sparas konversationens nyckel och chattens inställningar i webbläsarens lokala lagring så att du kan fortsätta den. Inget av det delas med någon, och inget av det kräver samtycke.

Företagskontakt

Vi kontaktar ibland personer i deras yrkesroll på nätbutiker som kan ha nytta av Returo. Kontaktuppgifter kommer från offentliga källor och företagsdatabaser (till exempel butikens webbplats, allabolag.se, LinkedIn, Store Leads och Apollo). Rättslig grund: vårt berättigade intresse av marknadsföring mot företag (GDPR art. 6.1.f, marknadsföringslagen). Varje utskick anger hur du avböjer; ett svar räcker, då slutar vi och sparar endast en spärrpost så att vi inte kontaktar dig igen. Vi mejlar inte enskilda firmor utan samtycke.

Var uppgifterna lagras och vem som tar emot dem

• Shopify: appen körs i Shopify och läser och skriver order-, kund-, presentkorts- och returdata via Shopifys API:er enligt Shopifys villkor.
• Drift: våra servrar och vår databas körs på Google Cloud inom EU (region Finland). Webbplatserna körs på Cloudflare.
• Transportörer: PostNord, Shipmondo och Shopify Shipping får namn, adress, e-post och, för tulletiketter, telefonnummer som krävs för returetiketten, enligt butikens eget transportöravtal.
• Transaktionsmejl: Resend skickar returkvitton och statusmejl till dig och aviseringar till butiken, från sin EU-region (Irland). Resend är ett amerikanskt bolag; eventuell åtkomst från länder utanför EU omfattas av EU:s standardavtalsklausuler.
• E-post och kalender: Google Workspace för korrespondens, Calendly om du bokar ett möte.

Vi säljer inte personuppgifter. Vi delar dem bara med biträdena ovan eller när lagen kräver det. Butiker som använder Returo kan läsa hur vi behandlar deras kunders uppgifter för deras räkning i vårt personuppgiftsbiträdesavtal.

Säkerhet

All trafik är krypterad. Databaser är krypterade i vila och säkerhetskopieras. Åtkomst till produktionsdata är begränsad till grundarna och loggas. Vi har en rutin för incidenter och meddelar berörda butiker utan onödigt dröjsmål om ett intrång rör deras kunders uppgifter.

Dina rättigheter

Du kan begära tillgång till dina uppgifter, rättelse, radering, begränsning, dataportabilitet eller invända mot behandling som bygger på berättigat intresse. Skriv till support@returo.io. Är du kund hos en butik, kontakta butiken; vi agerar på butikens instruktioner. Du kan också klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Ändringar

Vi uppdaterar den här sidan när vår behandling ändras. Datumet högst upp visar när den senast reviderades.